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　　家長(zhǎng)在外與人爭(zhēng)執(zhí)，通常都是一時(shí)之憤，很少考慮到身邊孩子的感受，以及可能給他帶來(lái)的影響。

　　在公共場(chǎng)合難免和人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，可如果孩子在一旁的時(shí)候，應(yīng)該怎么辦呢？不和人爭(zhēng)吵吧，心里咽不下這口氣；和人爭(zhēng)吵吧，孩子會(huì)不會(huì)受傷害呢？而現(xiàn)實(shí)生活中，很多家長(zhǎng)在沖動(dòng)之下基本上完全忽略了身邊孩子的感受，殊不知孩子在這種情況下也很容易留下心理陰影。

　　孩子反應(yīng)：害怕極了，心理陰影很大

　　當(dāng)家長(zhǎng)和人吵架，甚至動(dòng)起手來(lái)的時(shí)候，一旁的孩子是怎樣的感受呢？記者采訪了解到，由于缺乏對(duì)整個(gè)事件風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估能力，孩子在這時(shí)候的第一反應(yīng)就是“恐懼”，害怕發(fā)生什么自己不敢面對(duì)的事情。既擔(dān)心自己，又擔(dān)心家長(zhǎng)。但孩子們往往只能用哭的方式來(lái)表達(dá)自己的害怕。

　　“這是怎么了？” 小萍現(xiàn)在才上三年級(jí)，但是因?yàn)閭€(gè)子長(zhǎng)得不算高，還經(jīng)常被誤認(rèn)為是一年級(jí)的“小豆包”。小萍最怕跟媽媽去擠公交車(chē)，因?yàn)槊看稳艘欢嗟臅r(shí)候，感覺(jué)自己都喘不過(guò)氣來(lái)，頭被埋在人群里。而有一次，媽媽不知道怎么回事和人吵起來(lái)了，“具體和誰(shuí)吵的，因?yàn)槭裁闯澄叶疾皇呛苊靼祝贿^(guò)看到媽媽和人吵架，我就害怕得不得了，一個(gè)人在人堆里拼命地哭，可是人多也沒(méi)人能聽(tīng)到我的哭聲，太可怕了。”

　　“爸爸會(huì)死嗎？”

　　“你和家長(zhǎng)出去的時(shí)候遇到過(guò)吵架的事嗎？”被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，今年9歲的明明對(duì)記者說(shuō)：“我爸爸脾氣不好，在家里和媽媽吵，出外面和別人吵，每次遇到這種情況，我都擔(dān)心爸爸媽媽會(huì)不會(huì)死，特別害怕。如果爸爸媽媽死了，就沒(méi)有人要我了。”說(shuō)到這，明明委屈得哭了起來(lái)。

　　“外面的世界真恐怖！”

　　James今年才8歲，卻似乎已經(jīng)對(duì)“外面的世界”了如指掌了：“現(xiàn)在社會(huì)上不是偷錢(qián)的就是殺人的，我爸媽說(shuō)沒(méi)事最好少出去。我有時(shí)候跟爸媽一起出去，他們也會(huì)和人吵。所以我覺(jué)得小孩子還是要多待在家里，這樣就不會(huì)發(fā)生矛盾了。”

　　家長(zhǎng)心結(jié)：在公共場(chǎng)合發(fā)生沖突，我到底該怎么辦？

　　動(dòng)起手來(lái)，心有余悸

　　前幾天在地鐵里，程小姐在人群中無(wú)意擠碰了旁人，沒(méi)想到那個(gè)男人回頭就是一聲巨響的“獅子吼”。嚇到了她身邊的女兒和老人，甚至還誣陷她偷東西，氣得程小姐甩手就給了那人一個(gè)耳光。一旁的孩子立時(shí)嚇得大哭。當(dāng)時(shí)根本沒(méi)顧慮到孩子，事后想想對(duì)孩子驚嚇太大了。

　　選擇逃避，心存不快

　　Ruru帶著女兒和爸媽一起去公園，卻在公交車(chē)上因?yàn)橐恍┬∈卤皇燮眴T數(shù)落了幾句。Ruru怕破壞心情就沒(méi)理會(huì)，結(jié)果又被同行的父母罵沒(méi)用，這一次游玩非常不高興。

　　專(zhuān)家意見(jiàn)：還手逃避都不是好辦法

　　在公共場(chǎng)所里遭遇發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的情況是非常普遍的，這種情況應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？其實(shí)不僅僅是家長(zhǎng)才有的問(wèn)題。而兒童教育專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，雖然每個(gè)人都不希望在公共場(chǎng)合發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但一旦這種沖突來(lái)了，家長(zhǎng)也不要怕，因?yàn)槿绻幚淼梅ǎ@反而能夠成為一次教育孩子如何處理人際關(guān)系的好機(jī)會(huì)。

　　專(zhuān)家劉中良分析認(rèn)為，一般來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)在處理公共場(chǎng)合里的人際沖突時(shí)的態(tài)度主要分為以下四種方式：打；罵；不理；冷漠。而不管是“我贏他輸”還是“他贏我輸”，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看都不利。

　　動(dòng)手：如果因?yàn)榭诮嵌鴦?dòng)起手來(lái)，很可能引發(fā)不可收拾的后果，使得矛盾升級(jí)，帶來(lái)身體的傷痛，甚至殃及生命。社會(huì)上這樣的例子并不少見(jiàn)，很多諸如殺人、綁架等暴力事件都是由小事引發(fā)來(lái)的。如果家長(zhǎng)給孩子樹(shù)立動(dòng)不動(dòng)就動(dòng)手的榜樣，不僅會(huì)讓孩子當(dāng)時(shí)感到恐懼，失去安全感，更有害的是讓孩子學(xué)習(xí)到了這樣的一種解決情緒問(wèn)題的模式：動(dòng)手打人。這樣的后果是非常可怕的。

　　對(duì)罵：罵人的時(shí)候，好像出了氣，但其實(shí)是一個(gè)“雙輸”的過(guò)程。美國(guó)一項(xiàng)研究表明：人在非常生氣的時(shí)候，吐出來(lái)的痰含有的毒素可以毒死一只小白鼠，因此，憤怒是非常傷身的。污言穢語(yǔ)的你來(lái)我往只能讓當(dāng)時(shí)的雙方都受到更大的傷害，而并沒(méi)有解決問(wèn)題。此外，負(fù)面的情緒還有可能通過(guò)種種方式傳遞給孩子，比如母親的乳汁、家長(zhǎng)的態(tài)度等等，讓孩子無(wú)辜受害。

　　不理：一些家長(zhǎng)為了孩子好，可能會(huì)采取“逃離是非場(chǎng)”的方式，但有時(shí)心里的結(jié)可以通過(guò)這種逃避進(jìn)而自我調(diào)節(jié)的方式解開(kāi)，有時(shí)則解不開(kāi)，留在身體里，帶來(lái)害處。有時(shí)候，孩子也會(huì)學(xué)習(xí)這種逃避的行為，今后不敢面對(duì)沖突，無(wú)法解決紛爭(zhēng)，變得軟弱不自信。

　　冷漠：這種方式看似是最無(wú)害的，但仍然沒(méi)有解決問(wèn)題。人群中的冷漠是造成當(dāng)下社會(huì)中不和諧因素的重要原因，一些暴力犯罪突發(fā)性地報(bào)復(fù)在無(wú)辜的人群身上，其實(shí)可能來(lái)源于他日常生活中遭遇的種種冷言冷語(yǔ)和漠不關(guān)心。“其實(shí)每個(gè)人都有他非常不容易的地方，他可能面臨非常大的壓力，小時(shí)候沒(méi)有得到足夠的關(guān)愛(ài)，缺乏安全感等等，如果人群中能夠多一些理解和同情，我們整體的社會(huì)將會(huì)升騰起更多的善意，造福我們的后代。”

　　解決之道：讓孩子在沖突中取得經(jīng)驗(yàn)

　　專(zhuān)家向家長(zhǎng)們推薦了一種更加有效的解決紛爭(zhēng)的方式：“完整情緒表達(dá)”。首先，當(dāng)家長(zhǎng)面臨沖突的時(shí)候，不要急著發(fā)火，而是可以把它轉(zhuǎn)化成一次教育孩子的機(jī)會(huì)。比如，對(duì)于案例中的程小姐來(lái)說(shuō)，她可以換一種方式說(shuō)：“剛才你大喊大叫，如果是我們大人之間的話問(wèn)題不大，可是你嚇到了我的孩子，她還不到1歲，我作為母親感到非常擔(dān)心和傷心。”首先講出自己的感受。接下來(lái)可以補(bǔ)充對(duì)于對(duì)方的理解：“我知道你可能是因?yàn)樵诮与娫捤詻](méi)留意，我婆婆出于保護(hù)孩子撥了撥你的包可能也給你帶來(lái)了擔(dān)心，對(duì)此我感到抱歉。”

　　“這樣一來(lái)，對(duì)方肯定會(huì)表示對(duì)自己無(wú)意中嚇到孩子的歉意，雙方的問(wèn)題就解決了，帶來(lái)了雙贏的效果。而如果以一個(gè)巴掌收?qǐng)觯还苓@位男士是否回手，這種痛苦的感受都形成了，如果他這次不報(bào)復(fù)程小姐，也有可能今后去報(bào)復(fù)社會(huì)上的其他人，造成雙輸。”

　　經(jīng)歷了這樣的事件，孩子也可以從中學(xué)到非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)：每個(gè)人都有情緒，但學(xué)會(huì)表達(dá)，就能握手言和。

　　操作要點(diǎn)：

　　1.講自己的情緒，包括憤怒、傷心等等，但不要罵對(duì)方，傷害對(duì)方，激化矛盾。

　　2.感受要表達(dá)完整，不僅包括自己的憤怒，還要表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解、遺憾、抱歉、諒解、感恩、欣賞等。

　　3.表達(dá)時(shí)既考慮到自己，也照顧到別人，兼顧周?chē)h(huán)境。

　　4.多一分理解和同情：“當(dāng)別人的反應(yīng)與自己的預(yù)期落差大的時(shí)候就會(huì)生氣；而當(dāng)匹配的時(shí)候就不會(huì)生氣，會(huì)產(chǎn)生愉悅的感受。”專(zhuān)家認(rèn)為，最好少一些對(duì)別人的要求“你應(yīng)該做什么”，而是對(duì)對(duì)方多一分理解和同情。因?yàn)椴煌男詣e、成長(zhǎng)環(huán)境、生活經(jīng)歷、教育背景、工作專(zhuān)業(yè)、近期受到的壓力傷害等等都可能帶來(lái)人與人之間處理問(wèn)題的不同方式，因此，任何“反應(yīng)”都是合理的，每個(gè)人都有其不容易的地方，自己也有需要改善的地方。

　　專(zhuān)家同時(shí)提醒家長(zhǎng)：這種溝通的方式只適用于級(jí)別較低的沖突摩擦，如果遇到了歹徒或遭遇身體攻擊的時(shí)候，家長(zhǎng)必須首先評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而決定如何進(jìn)行應(yīng)對(duì)，保護(hù)好自己和孩子。

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