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　　有效溝通的十個(gè)要點(diǎn)涵蓋了上文提到全部四種溝通類(lèi)型。在孩子的任何年齡，使用這些秘訣都會(huì)提高你與他們進(jìn)行溝通的能力。

　　1. 真正傾聽(tīng)孩子的聲音

　　大多數(shù)父母都發(fā)現(xiàn)，告訴孩子大人想要什么非常容易，而傾聽(tīng)孩子的渴望和需求則困難得多。真正的傾聽(tīng)和理解孩子不僅是指你聽(tīng)到了她正在說(shuō)什么，更需要你透過(guò)這些信息來(lái)了解她真正的需求。舉例來(lái)說(shuō)，每天吃過(guò)晚餐后，兩歲半大的查斯丁都會(huì)告訴父母他是“約翰寶寶”。而約翰是他兩個(gè)月大的表弟的名字。查斯丁的父母沒(méi)有僅僅告訴他“不是的，你不是約翰寶寶。你是查斯丁。你已經(jīng)是一個(gè)大男孩了”。他們耐心地傾聽(tīng)他，問(wèn)他一些問(wèn)題，并且和他在一起玩。查斯丁想要倒退成為一個(gè)“小寶寶”的表達(dá)，使他的父母意識(shí)到，查斯丁實(shí)際上是需要更多的關(guān)心。其實(shí)在孩子的成長(zhǎng)過(guò)程中，這種倒退或表現(xiàn)出需要更多關(guān)心的情況很是常見(jiàn)的，比如當(dāng)孩子剛剛開(kāi)始學(xué)爬、學(xué)步、學(xué)說(shuō)話、練習(xí)如廁或者換到一個(gè)大床時(shí)，寶貝們有時(shí)會(huì)倒退到以前不會(huì)這些技能的狀態(tài)。事實(shí)上，對(duì)于長(zhǎng)大成為一個(gè)“大男孩”或者“大女孩”這件事，幼兒是感到十分矛盾的，他們通常會(huì)通過(guò)這樣的倒退把他們的矛盾表達(dá)出來(lái)。

　　孩子們?cè)诔錾蟛](méi)有一個(gè)現(xiàn)成的詞匯量?jī)?chǔ)備，對(duì)于幼兒來(lái)說(shuō)，完成一個(gè)簡(jiǎn)單的句子都需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，當(dāng)孩子特別興奮或者不安的時(shí)候，這種情況尤為明顯。作為家長(zhǎng)，你應(yīng)該做的是俯下身，平視孩子，耐心地給予孩子全部的注意。通過(guò)這樣做，你給孩子傳遞了下面的信息，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，你是最重要的，我關(guān)心你的一切。請(qǐng)關(guān)掉電腦和電視，掛斷電話，用心傾聽(tīng)孩子的話，讓孩子知道她值得獲得你全部的關(guān)注。

　　2. 尊重孩子的感情

　　無(wú)論是在嬰兒時(shí)期，寶寶在換尿布時(shí)通過(guò)踢腿來(lái)表達(dá)不想被換尿布的愿望，或是在八個(gè)月時(shí)，直接把她玩不好的玩具扔了出去，還是在她3歲時(shí)親自告訴你她討厭她的保姆，作為一個(gè)家長(zhǎng)，你應(yīng)該做的就是傾聽(tīng)孩子的描述，并將你的理解表達(dá)出來(lái)。比如，你可以使用下面的說(shuō)法：“我發(fā)現(xiàn)你現(xiàn)在真的不想換尿布”，“這個(gè)玩具看起來(lái)并不好玩”，或者“保姆很難像爸爸媽媽一樣，是吧”。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，遇到這些情況的時(shí)候，太多的父母并沒(méi)有這樣說(shuō)，相反他們選擇了對(duì)孩子說(shuō)：“別動(dòng)了”，“不要扔你的玩具”，或者“你應(yīng)該不是真的討厭你的保姆”。這樣的回答會(huì)讓孩子感到無(wú)法與父母分享他們的感情。許多父母擔(dān)心認(rèn)可孩子負(fù)面的情緒會(huì)讓他們感覺(jué)更糟，但事實(shí)恰恰相反，給孩子一個(gè)空間釋放負(fù)面的情緒，通常會(huì)讓這些情緒消失得更快。

　　然而，這并不意味著可以允許孩子們?nèi)プ鏊麄兿敫傻囊磺惺虑椤１热缯f(shuō)，應(yīng)該絕對(duì)禁止你的孩子打、推別的小朋友，或者揪別的小朋友的頭發(fā)。在自己家里，孩子們需要家長(zhǎng)給他們建立一些規(guī)則并且切實(shí)去執(zhí)行規(guī)則，這樣會(huì)讓他們感到非常安全。簡(jiǎn)單地說(shuō)，孩子們可以表達(dá)各種感情，但他們的行為則需要加以限制。

　　幼兒們是通過(guò)家長(zhǎng)對(duì)他們的反饋來(lái)了解感情的。孩子們出生時(shí)并沒(méi)有能夠描述感情的現(xiàn)成詞匯，慢慢地他們才能學(xué)會(huì)如何表達(dá)各種情緒。《在父母與孩子之間》的作者海姆·吉諾特發(fā)現(xiàn)：孩子們是通過(guò)照鏡子來(lái)了解自己的身體，通過(guò)大人對(duì)他們感情的回應(yīng)來(lái)了解自己的感情的。如果一個(gè)孩子的感情能夠得到很好的理解和正常釋放，他就能夠更好地成長(zhǎng)，在做事時(shí)也能表現(xiàn)得更加專(zhuān)注。讓孩子明白她的感受是正常人類(lèi)體驗(yàn)的一部分是很重要的。

　　3. 建立孩子的成功感

　　我們不能在本應(yīng)入睡的時(shí)間帶孩子去吃晚餐，還要求她表現(xiàn)很好，也不應(yīng)該把一個(gè)水晶擺設(shè)放在孩子可以夠得著的地方而指望孩子不去玩它(也不把它摔壞)，更不要因?yàn)楹⒆釉诔粤朔厌u意大利面之后弄臟了衣服而生氣。家長(zhǎng)應(yīng)該了解孩子在成長(zhǎng)過(guò)程中能做到什么，不能做到什么，并對(duì)孩子抱有現(xiàn)實(shí)合理的期望。

　　我們的寶貝都想表現(xiàn)得很好。但是即使有時(shí)候孩子好像在專(zhuān)門(mén)和你對(duì)著干，你也一定要明白這不是他們本來(lái)的意思，作為一位家長(zhǎng)，理解這一點(diǎn)是十分重要的。在出生后的前幾年里，孩子大腦的理性水平還非常低，他們的行為更多是由本能所控制的。作為一個(gè)家長(zhǎng)、教育工作者和嬰兒集團(tuán)的總裁阿利森·拉托那經(jīng)常說(shuō)：“有時(shí)候孩子無(wú)法讓自己的身體停下來(lái)。”換句話說(shuō)，雖然有時(shí)候你認(rèn)為孩子應(yīng)該知道怎么做會(huì)更好，但是孩子的本能會(huì)讓他們無(wú)法停止某種行為。

　　在一位朋友的孩子的兩歲生日聚會(huì)上，我就親身經(jīng)歷了能夠充分說(shuō)明這個(gè)觀點(diǎn)的一件事。當(dāng)天，聚會(huì)的主人在地上放了瓶裝水、果汁和冰塊各兩大桶供客人自取。當(dāng)時(shí)，我的女兒正開(kāi)心地玩著冰塊和水瓶，在我們旁邊有一個(gè)非常可愛(ài)的小女孩，她好像也對(duì)這些光滑閃亮的冰塊十分著迷，當(dāng)她把手伸進(jìn)一個(gè)冰桶時(shí)，她的媽媽抓住了孩子的手并大聲說(shuō)：“不要摸！海莉，不要摸！不要摸這個(gè)！”這種極端的反應(yīng)把小女孩嚇壞了。但孩子的媽媽并沒(méi)有帶她離開(kāi)這個(gè)冰桶，而是繼續(xù)站在那里，看著她的女兒。對(duì)于小海莉來(lái)說(shuō)，這個(gè)冰桶的誘惑力實(shí)在是太大了，她完全控制不住，又把手伸向了另一個(gè)冰桶。這次她的媽媽一下抓住孩子的頭并大叫起來(lái)：“不要摸！我告訴過(guò)你不要摸的！我和你說(shuō)話的時(shí)候你要看著我。看著我！”

　　當(dāng)我找到一個(gè)機(jī)會(huì)和這位媽媽交談的時(shí)候，她告訴我她的女兒海莉只有十八個(gè)月大，今天這個(gè)孩子就是故意和她過(guò)不去。毋庸置疑的是，在這一幕中許多事情都錯(cuò)了。首先，一個(gè)十八個(gè)月大的孩子在大多數(shù)時(shí)候是不能控制自己的本能的——即使有些時(shí)候你看到了這個(gè)年齡階段的孩子做得很好，也不要期望她能一直如此。其次，對(duì)一個(gè)這么小的孩子大叫著說(shuō)“不”，只可能?chē)樦鵁o(wú)法教給她任何東西。第三，讓一個(gè)年幼的孩子持續(xù)注視著別人的眼睛，很有可能會(huì)讓她的注意力保持在對(duì)視這件事上，反而使她無(wú)法聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，也就聽(tīng)不進(jìn)去你的要求了。從我的角度來(lái)看，在一個(gè)盛夏的生日聚會(huì)上，讓十八個(gè)月大的孩子玩會(huì)兒裝在桶里的冰塊，相對(duì)來(lái)說(shuō)是沒(méi)有什么不妥之處的。當(dāng)然，假如別的媽媽不能接受這種行為，也應(yīng)該立刻把孩子從吸引她的冰桶旁邊帶走，而不應(yīng)該大聲訓(xùn)斥和羞辱孩子，要知道，孩子只是做了自己本能想做的事。

　　專(zhuān)家的意見(jiàn)

　　糟糕的環(huán)境影響

　　盡管并不是我發(fā)明的，但我經(jīng)常會(huì)使用“糟糕的環(huán)境影響”這個(gè)貼切的說(shuō)法。

　　糟糕的環(huán)境影響是指，一些時(shí)候孩子的壞習(xí)慣是由她當(dāng)時(shí)所處的具體環(huán)境造成或者加重的。比如，沒(méi)有睡午覺(jué)或者沒(méi)有吃飯，睡得太晚或者起得太早，有太多的事情要做，參加了一個(gè)人太多的生日聚會(huì)，等等。我們身邊這些糟糕的環(huán)境因素會(huì)直接反映到孩子的行為或者不良行為上。比如，當(dāng)你去看望祖母時(shí)，看到她咖啡桌上精致的陶瓷茶具，你很可能會(huì)順口就對(duì)你兩歲大的孩子說(shuō)“不要碰”。可問(wèn)題是，面對(duì)這樣閃閃發(fā)光的茶壺，誰(shuí)可以抗拒得了不去摸一摸它呢？具體的環(huán)境使得孩子難以控制自己的行為，表現(xiàn)良好。

　　有時(shí)候，大多數(shù)孩子發(fā)脾氣都是因?yàn)樗艿竭@種糟糕的環(huán)境影響。孩子會(huì)學(xué)習(xí)表現(xiàn)自己，并且陶醉于自己的這種能力。而當(dāng)要求受挫時(shí)，孩子就可能會(huì)找茬般地發(fā)一發(fā)脾氣。但是當(dāng)你的孩子突然沒(méi)有原因的暴怒或者幾近崩潰的時(shí)候，當(dāng)他非常地不合作或讓人生厭的時(shí)候，這常常就是糟糕的環(huán)境影響造成的結(jié)果。

　　預(yù)知會(huì)引起孩子發(fā)怒的起因和爆發(fā)的心理極限，有助于避免孩子的發(fā)作，當(dāng)然這是很難做到的。正如不同的孩子對(duì)饑餓和疲勞，對(duì)人群和新的環(huán)境，對(duì)各種各樣的刺激，都有著不同的容忍度一樣，對(duì)于不同的孩子，環(huán)境影響也會(huì)產(chǎn)生不同的作用。

　　如果你能夠根據(jù)孩子的年齡、發(fā)展階段與性格特點(diǎn)，給予他合理的期望，再加上承認(rèn)存在糟糕的環(huán)境影響，這簡(jiǎn)直就像為處于發(fā)脾氣這個(gè)黑暗隧道的盡頭的孩子帶來(lái)光明的火種一樣棒。

　　——貝特西·布朗·布勞恩，兒童發(fā)展和行為專(zhuān)家，養(yǎng)育之路公司的創(chuàng)始人，《告訴我該說(shuō)什么》和《你不是我的老板》的作者

　　4. 讓孩子感到自己被了解

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